第一條[制定目的]為進(jìn)一步強(qiáng)化“一站式”訴訟服務(wù)體系建設(shè)，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)帶來(lái)的便利，結(jié)合最高人民法院立案庭《關(guān)于健全一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的通知》要求及本院工作實(shí)際，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》等法律法規(guī)，制定本工作流程。

　　第二條[適用范圍]本流程所稱“一窗通辦”，是指人民法院訴訟服務(wù)窗口在辦理各項(xiàng)訴訟服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，首次負(fù)責(zé)接待處理的窗口工作人員，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，材料齊備的，應(yīng)及時(shí)一次性辦理完畢；材料不齊備的，應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊材料，并在告知書上簽名以示負(fù)責(zé)，在當(dāng)事人按告知書內(nèi)容補(bǔ)齊后，及時(shí)辦理完畢。

　　對(duì)超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)耐心向當(dāng)事人作出說(shuō)明并指引按法律規(guī)定的程序辦理。

　　第三條[導(dǎo)訴職責(zé)]訴訟服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在大廳設(shè)置導(dǎo)訴崗位，安排志愿者或者專職導(dǎo)訴人員，為當(dāng)事人提供訴訟指導(dǎo)與材料整理幫助。

　　導(dǎo)訴人員的主要職責(zé)包括：

　　(一)辦理立案的，根據(jù)當(dāng)事人的需求提供訴訟指南、訴狀樣本、訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知書等訴訟指引資料，指引當(dāng)事人取號(hào)并到相應(yīng)服務(wù)區(qū)域等侯；

　　(二)參加庭審的，指引其到相應(yīng)法庭；

　　(三)轉(zhuǎn)遞收取資料、申請(qǐng)閱卷的，指引其到資料收轉(zhuǎn)窗口或閱卷室辦理；

　　(四)查詢案件進(jìn)展情況的，告知12368服務(wù)熱線或網(wǎng)上查詢途徑并指導(dǎo)當(dāng)事人完成查詢；

　　(五)信訪、投訴的，指引其到信訪窗口辦理；

　　(六)對(duì)不屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)耐心做好解釋工作，指引其到相關(guān)部門辦理。

　　第四條[立案窗口]立案窗口主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)、郵寄、網(wǎng)上申請(qǐng)的受理或收件工作。立案窗口對(duì)當(dāng)事人提交的材料進(jìn)行立案審核。經(jīng)審查符合立案條件的，一次辦好立案登記手續(xù)；網(wǎng)上立案符合立案條件并經(jīng)審核同意立案的，自審核通過(guò)之日起七天內(nèi)登記立案。郵寄立案符合立案條件并經(jīng)審核同意立案的，立案人員自收到郵件后七天內(nèi)登記立案。

　　窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照以下程序辦理：

　　(一)對(duì)所有申請(qǐng)逐一核對(duì)、接收和登記；

　　(二)對(duì)本次申請(qǐng)是否屬于本法院管轄、申請(qǐng)人主體是否適格、申請(qǐng)材料是否齊全、申請(qǐng)材料是否符合法定形式、副本與原件是否一致等進(jìn)行核驗(yàn)；

　　(三)符合立案條件的，能當(dāng)場(chǎng)立案的案件應(yīng)當(dāng)場(chǎng)立案并送達(dá)相關(guān)文書，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)立案并送達(dá)文書的案件，當(dāng)場(chǎng)予以接收并出具列明清單的收據(jù)；

　　(四)材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知當(dāng)事人應(yīng)補(bǔ)正的材料或拒絕接收材料的理由；

　　(五)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)判斷的，先予以接收并填寫材料簽收清單，現(xiàn)場(chǎng)簽收材料后由指導(dǎo)法官進(jìn)行全面研究，并將處理意見通過(guò)窗口工作人員向當(dāng)事人反饋。

　　第五條[跨域立案]案件屬其他法院管轄的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人向有管轄權(quán)的法院起訴，當(dāng)事人申請(qǐng)幫助跨域立案的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)依照最高人民法院關(guān)于跨域立案的規(guī)定協(xié)助辦理。

　　第六條[生效證明]當(dāng)事人申請(qǐng)出具裁判文書生效證明的主窗口工作人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)申請(qǐng)人的身份是否屬于文書所載的當(dāng)事人、代理人或者當(dāng)事人委托的其他人員。通過(guò)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢，案件已生效的，當(dāng)場(chǎng)加蓋裁判文書生效章。案件尚未生效的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人。

　　第七條[“特殊群體立案”服務(wù)]導(dǎo)訴人員、志愿者為老年人、行動(dòng)不便等特殊人群人工取號(hào)，輔助輸入訴訟材料，進(jìn)行訴訟指導(dǎo)，駐地法律援助律師代寫訴訟文書，為特殊群體提供綠色窗口人工立案服務(wù)。

　　第八條[附則]本流程規(guī)定自印發(fā)之日起施行。